Soporte
Lienzo es de Creyón Studio SL. ¿Te has atascado o algo no va bien? Escribe a support@creyon.studio y te responderá una persona.
Preguntas y respuestas
¿Cómo funcionan los créditos?
Un crédito hace un lienzo, y un remix de un lienzo también cuesta uno. Si una pintura falla, el crédito te vuelve automáticamente.
¿Hay créditos gratis?
Oferta de lanzamiento: las cuentas nuevas reciben 1 crédito gratis — tu primer lienzo va por nuestra cuenta — mientras dure. Después, los créditos se compran en la app.
¿Caducan mis créditos?
Sí: los créditos valen 2 meses (60 días) desde tu última recarga. Al recargar se reinicia el plazo de todos, y recuperas los que hubieran caducado. Los gratis siguen el mismo plazo.
¿Cómo compro créditos?
En la app de iPhone o Android, a través del App Store o Google Play. La tienda fija el precio en tu moneda y te lo muestra antes de pagar.
¿Puedo pedir un reembolso?
Las compras en la app las reembolsan Apple o Google, no nosotros: ellos cobraron el pago, así que solo ellos pueden devolverlo. En iPhone, usa Report a Problem; en Android, tu historial de pedidos de Google Play. Si te reembolsan, los créditos de esa compra se retiran de tu saldo.
¿Cuánto tarda un lienzo?
Normalmente alrededor de un minuto.
¿Puedo pedir impresiones?
Todavía no. En el lanzamiento no vendemos impresiones ni otros productos físicos.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app: toca tu foto de perfil para abrir Cuenta, baja hasta el final y toca Eliminar mi cuenta. Sin la app, mira cómo eliminar tu cuenta.
¿Qué pasa con las fotos de mi mascota?
Solo las usamos para pintar tu lienzo, nunca las vendemos y las borramos cuando eliminas tu cuenta. La política de privacidad tiene todos los detalles.
Contacto
Escribe a support@creyon.studio para ayuda con la app, tus créditos o cualquier otra cosa. Para preguntas sobre tus datos, escribe a privacy@creyon.studio.
CREYON STUDIO, SOCIEDAD LIMITADA · CIF B93984771 · León y Castillo 3, 5ª planta, puerta A, 35003 Las Palmas de Gran Canaria, Spain